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Proteggiamo l’integrità dei minori. Pertanto, non trattiamo intenzionalmente dati personali relativi a minori di 18 anni.
Quanto segue descrive, tra l’altro, le nostre modalità di raccolta, trattamento e condivisione dei dati personali dell’utente.
2. Finalità e base giuridica per il trattamento dei dati personali dell’utente
Di seguito riportiamo una descrizione dei dati personali che trattiamo, nonché le finalità e le basi giuridiche di tale trattamento.
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Quando l’utente ci invia una richiesta relativa ad es. ai suoi ordini o prodotti acquistati, utilizzando il nostro modulo di contatto disponibile tramite la nostra funzione di supporto o direttamente a uno dei nostri dipendenti elencati come persone di contatto sul sito web, trattiamo i seguenti dati personali dell’utente per poter rispondere e soddisfare tale richiesta: indirizzo e-mail, nome e numero di telefono se si sceglie di fornirlo, il Paese di provenienza, quale categoria/motivo di contatto riguarda la domanda, una descrizione dell’argomento e della domanda. Possiamo utilizzare le informazioni per contattare l’utente in merito alla sua richiesta via e-mail o telefono e per gestire la richiesta medesima.
Il trattamento dei dati personali dell’utente per questo scopo si basa sul nostro legittimo interesse a consentirci di offrire un buon servizio e di rispondere alle richieste dell’utente (Art. 6(1)(f) GDPR). Quando l’utente ci contatta per una richiesta, è anche nel suo interesse che trattiamo i suoi dati personali al fine di fornirgli le informazioni e il servizio che ha richiesto. Inoltre, i dati personali sono necessari per consentirci di assisterlo e rispondere alla sua richiesta.
In alcuni casi, il trattamento è necessario anche per adempiere all’accordo stipulato con l’utente (Art. 6(1)(b) GDPR), ad es. per gestire le cancellazioni degli ordini prima della consegna, ecc.
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Al fine di amministrare l’ordine dell’utente, per poter consegnare i prodotti acquistati online e per poter monitorare un ordine e qualsiasi potenziale problema o richiesta derivante da esso, trattiamo i seguenti dati sull’utente: nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, metodo di pagamento e informazioni sui prodotti ordinati.
I dati personali relativi al pagamento dell’utente (inclusi numero di identità personale, coordinate bancarie e informazioni sul conto o informazioni su altri metodi di pagamento) vengono trattati dal nostro partner di collaborazione che agisce come titolare del trattamento separato per il trattamento dei dati personali. Si prega di consultare l’informativa sulla privacy dei partner di collaborazione disponibile al momento della raccolta dei propri dati personali per informazioni sul loro trattamento.
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Il trattamento dei dati personali dell’utente allo scopo di essere in grado di monitorare il suo ordine e gestire problemi e richieste si basa (i) sul nostro legittimo interesse a fornirgli un buon servizio clienti e un’esperienza di acquisto (Art. 6(1)(f) GDPR) e (ii) in alcuni casi, a seconda del tipo di richiesta effettuata, il nostro obbligo di adempiere all’accordo stipulato con l’utente in merito all’acquisto (Art. 6(1)(b) GDPR).
I dati personali relativi all’acquisto dell’utente sono inoltre conservati in base al nostro obbligo legale di conservare documenti in conformità alla legislazione contabile applicabile (Art. 6(1)(c) GDPR). Per ulteriori informazioni sulla nostra valutazione degli interessi legittimi, è possibile contattarci all’indirizzo privacy@Tondoh.com.
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Il trattamento dei dati personali dell’utente per questo scopo si basa sul nostro legittimo interesse a fornire all’utente un account utente e le funzionalità che seguono dalla registrazione di un account utente (Art. 6(1)(f) GDPR), ad esempio per potergli fornire la cronologia degli ordini, lo stato degli ordini, le informazioni di consegna e il processo di pagamento degli ordini più rapido. Queste sono le informazioni che forniamo per migliorare l’esperienza di acquisto dell’utente, poiché Tondoh si impegna sempre a offrire il miglior servizio possibile.
Per ulteriori informazioni sulla nostra valutazione degli interessi legittimi, è possibile contattarci all’indirizzo privacy@Tondoh.com.
Quando l’utente effettua un reso, elaboriamo il suo numero d’ordine, le informazioni sui prodotti acquistati, le informazioni finanziarie relative all’acquisto, il suo nome, indirizzo, firma (se applicabile) e il suo indirizzo e-mail per poter amministrare e seguire la sua richiesta di reso del prodotto acquistato e per offrire un buon servizio clienti.
Il trattamento dei dati personali dell’utente allo scopo di soddisfare e amministrare la sua richiesta è necessario per consentirci di rispettare la legge applicabile sui consumatori nel caso in cui l’utente eserciti il suo diritto di recesso (Art. 6(1)(c) GDPR). Inoltre, trattiamo i dati personali dell’utente in base al nostro legittimo interesse a conservare la documentazione dei resi al fine di potergli offrire un buon servizio clienti (Art. 6(1)(f) GDPR). I dati personali relativi all’acquisto dell’utente sono inoltre conservati in base al nostro obbligo legale di conservare documenti in conformità alla legislazione contabile applicabile (Art. 6(1)(c) GDPR).
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Quando l’utente presenta una richiesta di risarcimento (comprese le richieste di risarcimento per incidenti e le richieste di garanzia), elaboriamo il numero dell’ordine, le informazioni sui prodotti acquistati, il codice postale per l’indirizzo di fatturazione, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail dell’utente per poter amministrare e monitorare la richiesta di risarcimento relativa al prodotto acquistato e offrire un buon servizio clienti. Il nome della banca e il numero di conto bancario dell’utente saranno elaborati per consentirci di amministrare e completare il pagamento del compenso.
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Per poter fornire all’utente avvisi sulla sicurezza del prodotto e per informarlo sui richiami di prodotti, ad esempio in caso di un prodotto difettoso, trattiamo i seguenti dati dell’utente: nome, indirizzo, indirizzo e-mail, prodotti acquistati e numero di telefono. Il trattamento viene effettuato anche per documentare richiami e avvisi di sicurezza.
Il trattamento dei dati personali dell’utente per questo scopo si basa sul fatto che il trattamento è necessario per noi al fine di adempiere ai nostri obblighi in conformità con le leggi applicabili in materia di sicurezza e responsabilità dei prodotti per prevenire rischi per la salute e la sicurezza dell’utente (Art. 6(1)(c) GDPR). Inoltre, conserviamo i registri degli avvisi di sicurezza dei prodotti inviati e dei richiami dei prodotti in base al nostro legittimo interesse a esercitare e difendere rivendicazioni legali (Art. 6(1)(f) GDPR).
Per ulteriori informazioni sulla nostra valutazione degli interessi legittimi, è possibile contattarci all’indirizzo privacy@Tondoh.com.
Al fine di fornire le e-mail di indisponibilità del prodotto richiesto, trattiamo i seguenti dati dell’utente: indirizzo e-mail, informazioni sul prodotto e la data e l’ora della richiesta.
Il trattamento dei dati personali dell’utente per questo scopo si basa sul nostro legittimo interesse a potergli fornire le informazioni sulle scorte pertinenti richieste e le caratteristiche che seguono dalla sua richiesta (Art. 6(1)(b) GDPR).
Al fine di fornire all’utente le nostre informazioni di marketing come newsletter e comunicazioni di marketing e pubblicità simili e le e-mail del carrello abbandonato, trattiamo i seguenti dati dell’utente: nome e indirizzo e-mail, lingua, Paese, informazioni sul prodotto, nonché la data e l’ora del consenso.
Il trattamento dei dati personali per l’invio di newsletter e simili comunicazioni di marketing e pubblicità ed e-mail di carrello abbandonato si basa sul consenso dell’utente (Art. 6(1)(a) GDPR). L’utente può sempre revocare il proprio consenso con effetto non retroattivo contattandoci ai recapiti forniti nella sezione 5 o utilizzando il link per annullare l’iscrizione a ulteriori e-mail di marketing fornite in ogni e-mail di marketing che gli inviamo.
Per ulteriori informazioni sulla nostra valutazione degli interessi legittimi, è possibile contattarci all’indirizzo privacy@Tondoh.com.
Per garantire la conformità alle obbligazioni legali, in particolare per quanto riguarda le sanzioni internazionali, potremmo effettuare una dovuta diligenza del cliente quando è necessario verificare la tua identità. Lo scopo della verifica è confermare la tua identità e accertare che tu non sia una persona soggetta a sanzioni internazionali. Questa attività potrebbe comportare la verifica della tua data di nascita e del luogo di nascita per il controllo incrociato con le liste di sanzioni applicabili.
Il trattamento dei tuoi dati personali per la dovuta diligenza del cliente si basa sulla nostra obbligazione legale di conformità alle leggi e regolamenti relativi alle sanzioni internazionali e alla lotta contro il riciclaggio di denaro (Art. 6(1)(c) del GDPR). Queste leggi ci impongono di non intrattenere affari con individui soggetti a sanzioni internazionali.
3. Soggetti autorizzati ad accedere ai dati personali dell’utente
3.1 Condivisione all’interno del Goldberry S.r.l.
Il numero di persone con accesso ai dati personali dell’utente è limitato. Solo il personale di Tondoh coinvolto nel trattamento dei dati personali dell’utente nel rispetto delle finalità di cui sopra ha accesso a tali dati.
Condividiamo i dati personali dell’utente con società del Goldberry S.r.l. se è necessario per soddisfare le finalità sopra menzionate, ad esempio per coinvolgere il servizio clienti globale e il supporto tecnico. Tali società Tondoh potrebbero avere sede all’interno o all’esterno dell’UE/dello SEE.
3.2 Condivisione con terze parti esterne al Goldberry S.r.l.
Condividiamo inoltre i dati personali dell’utente con fornitori e partner che svolgono servizi per nostro conto o che collaborano in altri modi con noi. Tale fornitore di servizi può agire come titolare del trattamento dei dati personali separato (inclusi, ad esempio, i nostri partner che forniscono i calcoli fiscali, i nostri fornitori di servizi di pagamento e fornitori di cookie di terze parti) o come responsabile del trattamento dei dati personali (inclusi, ad esempio, i nostri fornitori di sistemi aziendali, il nostro fornitore di host del sito web, i servizi di protezione dalle frodi e i nostri partner di sviluppo del sistema).
Quando i fornitori di servizi agiscono in qualità di titolari del trattamento dei dati personali separati, all’utente sarà fornita la loro informativa sulla privacy contenente informazioni sul loro trattamento dei dati personali in relazione alla loro raccolta dei dati personali dell’utente. Quando i fornitori di servizi agiscono in qualità di responsabili del trattamento dei dati personali, trattando i dati personali per conto di Tondoh, vengono stipulati accordi pertinenti per i responsabili del trattamento dei dati.
Per ottenere informazioni più dettagliate sui soggetti con cui vengono condivisi i dati dell’utente, è possibile contattarci ai recapiti forniti nella sezione 5.
3.3 Condivisione al di fuori dell’UE/dello SEE
Il trattamento dei dati personali da parte di entità Tondoh all’interno dell’UE/dello SEE avviene principalmente all’interno dell’UE/dello SEE, ma per alcuni servizi e supporto vengono coinvolte entità Tondoh al di fuori dell’UE/dello SEE (Paesi terzi). I dati personali possono anche essere trattati in un Paese terzo da alcuni dei nostri partner commerciali e fornitori (sezione 3.2 di cui sopra). I Paesi terzi potrebbero avere un livello di protezione dei dati personali inferiore a quello offerto all’interno dell’UE/dello SEE. Quando i dati personali dell’utente vengono condivisi con Paesi al di fuori dell’UE/dello SEE, utilizziamo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, nonché misure supplementari necessarie per garantire un livello adeguato di protezione dei Suoi dati personali. Le clausole contrattuali standard sono disponibili al seguente link: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en.
Inoltre, in alcuni casi ci basiamo anche sulle decisioni di adeguatezza della Commissione europea per i trasferimenti internazionali di dati personali, il che significa che possiamo trasferire i dati personali in Paesi al di fuori dell’UE ritenuti in possesso di un livello adeguato di protezione dei dati. Si prega di consultare le informazioni sulle decisioni di adeguatezza qui: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en.
Se l’utente desidera ottenere copie effettive dei nostri accordi, o ulteriori informazioni su quale decisione di adeguatezza si applichi per un determinato trasferimento, o informazioni dettagliate riguardanti i nostri trasferimenti in Paesi terzi e dove i suoi dati sono stati trasferiti, può contattarci ai recapiti forniti nella sezione 5.
4. Conservazione dei dati personali dell’utente
| Tipo di trattamento | Periodo di tempo o criterio per determinare il periodo di conservazione |
| Dati personali raccolti in relazione a una richiesta | Eliminato continuamente tenendo conto del tipo di richiesta in questione. Tuttavia, conservato per un periodo massimo di tre (3) anni. |
| Dati personali raccolti in relazione agli acquisti online | Conservato per un periodo massimo di tre (3) anni. Alcuni dati personali relativi all’acquisto saranno conservati per tutto il tempo richiesto dalla legislazione contabile applicabile. |
| Dati personali raccolti tramite cookie in relazione all’utilizzo del sito web. | Per ulteriori informazioni sulla durata della conservazione dei cookie sul nostro sito web, visitare la nostra Informativa sui cookie. |
| Dati personali raccolti in relazione alla registrazione e all’uso dell’account utente | Un (1) anno. Successivamente, all’utente verrà sarà chiesto annualmente se desidera o meno che continuiamo il trattamento dei suoi dati personali in conformità con quanto sopra esposto. Se l’utente non desidera continuare il trattamento o se non risponde alla richiesta entro il periodo di tempo indicato nella richiesta, i suoi dati personali saranno eliminati. |
| Dati personali trattati in relazione a un reso | Conservati per un periodo massimo di tre (3) anni, salvi i casi in cui i dati personali non debbano essere conservati più a lungo in conformità con le leggi applicabili, inclusa la legislazione contabile applicabile. |
| Dati personali trattati in relazione a una richiesta di risarcimento | Conservati per un periodo massimo di tre (3) anni, salvi i casi in cui i dati personali non debbano essere conservati più a lungo in conformità con le leggi applicabili, inclusa la legislazione contabile applicabile. |
| Dati personali trattati in relazione agli avvisi di sicurezza del prodotto e ai richiami del prodotto | Dieci (10) anni dopo che abbiamo inviato l’avviso di sicurezza del prodotto o il prodotto è stato richiamato. |
| Dati personali utilizzati per inviare newsletter e comunicazioni di marketing e pubblicità simili | Inizialmente due (2) anni (a condizione che l’utente non revochi il suo consenso). Successivamente, all’utente verrà sarà chiesto ogni sei mesi se desidera o meno che continuiamo il trattamento dei suoi dati personali in conformità con quanto sopra esposto. Se l’utente non desidera continuare il trattamento o se non risponde alla richiesta entro il periodo di tempo indicato nella richiesta, i suoi dati personali saranno eliminati. |
| Dati personali utilizzati per inviare e-mail di indisponibilità del prodotto | Conservati per un periodo massimo di tre (3) mesi. |
| Dati personali raccolti in relazione a un acquisto iniziato non completato (carrello abbandonato) | Conservati per un periodo di 2 settimane. |
| Dati personali trattati per l’adempimento di obblighi legali ai sensi della legislazione contabile pertinente. | Conservato per un periodo di dieci (10) anni, a meno che non sia richiesto un periodo più breve ai sensi delle leggi locali. |
5. Diritti dell’utente
Goldberry Srl, , è il titolare del trattamento dei dati personali dell’utente. Tuttavia, in relazione al trattamento che avviene quando inviamo avvisi di sicurezza del prodotto o conduciamo richiami di prodotti, il titolare del trattamento dei dati sarà l’entità Tondoh che è il produttore legale del prodotto acquistato. Tuttavia, è sempre possibile contattare Goldberry Srl in caso di domande o dubbi sul trattamento dei dati personali. I titolari del trattamento dei dati sono responsabili del corretto trattamento dei dati personali dell’utente e in conformità con le leggi applicabili. Qui di seguito si riportano maggiori informazioni sui diritti dell’utente.
L’eliminazione dei dati personali dell’utente potrebbe impedirci, ad esempio, di consegnare ordini non ancora spediti o di fornire i servizi offerti in relazione alla registrazione del prodotto.
Laddove il nostro trattamento dei dati personali dell’utente sia stato limitato, tali dati, ad eccezione della conservazione, saranno trattati da noi solo con il consenso dell’utente o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali o per la protezione dei diritti di un’altra persona fisica o giuridica o per motivi di importante interesse pubblico dell’Unione o di uno Stato membro.
La limitazione dei dati personali dell’utente potrebbe impedirci, ad esempio, di consegnare ordini non ancora spediti o di fornire i servizi offerti in relazione alla registrazione del prodotto.
In caso di domande sul nostro trattamento dei dati personali dell’utente o se si desidera esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra indicati, l’utente può contattarci all’indirizzo privacy@Tondoh.com. Per opporsi al trattamento o per sporgere reclami sulle nostre modalità di trattamento dei dati personali che lo riguardano, l’utente ha anche il diritto di contattare o presentare un reclamo all’autorità di vigilanza competente.
6. Applicabilità dell’informativa sulla privacy ai siti web esterni collegati
Il nostro sito web può contenere link ad altri siti web, ad es. organizzazioni di beneficenza. Tali terze parti sono al di fuori del nostro controllo e non sono regolate dalla nostra informativa sulla privacy. Se l’utente accede a tali altri siti web attraverso i link forniti, gli amministratori di tali siti web possono raccogliere i suoi dati personali. Si prega di consultare le informative sulla privacy dei siti web prima di fornire i propri dati personali.
7. Modifiche all’informativa sulla privacy
Qualora venissero apportate modifiche al trattamento dei dati personali dell’utente, ne informeremo l’utente pubblicando una versione aggiornata della presente informativa sulla sito web. Tuttavia, se apportiamo modifiche sostanziali alla presente informativa sulla privacy, informeremo l’utente con mezzi attivi, ad esempio inviandogli un’e-mail o mezzi simili.
