1.1 Le presenti condizioni di vendita e consegna (le “Condizioni”) si applicano quando il Cliente effettua un ordine per i prodotti sul sito web https://tondoh.com (il “Sito”). Effettuando un ordine tramite il Sito, il Cliente presenta una proposta vincolante a Goldberry S.r.l. (per informazioni commerciali e dettagli di contatto, consultare la sezione 16) (“Tondoh”) per l’acquisto dei prodotti selezionati. L’accordo giuridico tra il Cliente e Tondoh si considera concluso nel momento in cui Tondoh accetta l’ordine del Cliente inviando una conferma d’ordine.
1.2 La vendita di prodotti attraverso il Sito è considerata un contratto a distanza, regolato dal Titolo III, Capo I del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche (il “Codice del Consumo”), nonché dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, che attua la Direttiva 2000/31/CE (la “Direttiva sul Commercio Elettronico”).
1.3 Prima di inviare un ordine tramite il Sito, il Cliente è invitato a leggere attentamente queste Condizioni. Tondoh si riserva il diritto di modificare le Condizioni senza preavviso, aggiornandole direttamente sul Sito. Gli acquisti saranno sempre regolati dalle Condizioni disponibili al momento dell’ordine.
1.4 Il Sito è destinato esclusivamente alla vendita a consumatori finali per spedizioni in Italia (escludendo Repubblica di San Marino, Stato del Vaticano, Livigno e Campione d’Italia).
1.5 Il Cliente ha la possibilità di concludere l’accordo con Tondoh nelle seguenti lingue: Italiano.
Goldberry S.r.l. funge da titolare del trattamento dei dati personali del Cliente, gestendo informazioni come nome e indirizzo e-mail in conformità alla legislazione vigente (Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 – GDPR e normative nazionali). Maggiori dettagli sul trattamento dei dati sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy. Per ulteriori domande, si prega di contattare privacy@goldberry.it.
3.1 Una volta selezionati i prodotti desiderati e aggiunti al carrello, il Cliente può procedere con l’ordine. Al termine del processo, verrà mostrato un riepilogo dell’ordine con l’importo totale da pagare, incluse eventuali spese di spedizione. L’ordine si considera effettuato quando il Cliente preme “Paga ora”.
3.2 L’inoltro dell’ordine rappresenta un’offerta vincolante per l’acquisto dei prodotti selezionati. Dopo la finalizzazione dell’ordine, Tondoh invierà al Cliente un’email di conferma contenente un riepilogo dell’ordine, che attesta la ricezione da parte di Tondoh. Tale riepilogo non costituisce un’accettazione formale dell’ordine. Il contratto tra il Cliente e Tondoh si conclude solo con l’invio da parte di Tondoh di un’email di conferma d’ordine, che include la conferma della spedizione dei prodotti.
3.3 È possibile che ci voglia del tempo prima di ricevere la conferma d’ordine. Il Cliente è invitato a controllare anche la cartella spam per assicurarsi che la conferma non sia finita lì. È responsabilità del Cliente verificare che la conferma d’ordine rispecchi quanto ordinato. In caso di discrepanze o domande, il Cliente è incoraggiato a contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Tutti gli ordini sul Sito sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Nei limiti consentiti dalla legge, Tondoh si riserva il diritto di rifiutare l’intero ordine o parte di esso, informando il Cliente in caso di:
5.1 I prezzi sono espressi in Euro e comprendono l’IVA applicabile. Le spese di spedizione possono variare in base all’opzione di consegna scelta. Il costo totale dell’ordine, incluse le spese di spedizione, sarà sempre mostrato prima del completamento dell’ordine.
5.2 Le immagini dei prodotti sul Sito hanno solo scopo illustrativo e non rappresentano un impegno vincolante riguardo all’aspetto e alle caratteristiche del prodotto. Tondoh si riserva il diritto di correggere eventuali informazioni errate relative ai prodotti e ai prezzi senza preavviso. Gli acquisti “Outlet” non sono cumulabili con altre offerte.
Le modalità di pagamento disponibili per gli ordini effettuati tramite il Sito includono PayPal e carte di credito (Visa e Mastercard). Dopo la conferma dell’ordine, invieremo al Cliente la documentazione elettronica dell’acquisto all’indirizzo e-mail fornito.
Ci riserviamo il diritto di proprietà sui prodotti fino al ricevimento del pagamento completo.
Il Cliente è invitato a consultare le informazioni dettagliate sulle opzioni di consegna disponibili al momento dell’acquisto sul Sito.
Il Cliente ha la facoltà di annullare l’ordine senza alcun costo e senza necessità di motivazione, a condizione che l’ordine non sia stato già preparato per la spedizione dal nostro magazzino. In questo caso, non saranno addebitati costi. Se l’annullamento avviene successivamente, si applicheranno le disposizioni relative al diritto di recesso stabilite dalla legge (per maggiori dettagli, si veda l’articolo 10). Per controllare lo stato dell’ordine, il Cliente può accedere alla propria area personale sul Sito (se ha effettuato il login al momento dell’ordine) oppure contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
10.1 In base al Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di annullare l’acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine, senza dover fornire motivazioni. La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione a Tondoh della volontà di esercitare il diritto di recesso. Se il Cliente ha acquistato più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni inizierà dalla ricezione dell’ultimo articolo.
10.2 Il Cliente ha il diritto di aprire la confezione e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per valutarne la qualità. Qualora il prodotto venga maneggiato oltre il necessario e non sia restituito in condizioni sostanzialmente invariabili, Tondoh si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore. Tutti gli accessori devono essere inclusi nella restituzione. Se il Cliente decide di esercitare il diritto di recesso, procederemo al rimborso dell’importo pagato, comprese le spese di consegna iniziali, ma escluse quelle sostenute per la restituzione, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, a condizione che il/i prodotto/i siano restituiti o che venga fornita prova di restituzione.
10.3 Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del Cliente.
10.4 Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci. Il Cliente può scegliere liberamente il metodo di contatto (per posta o e-mail, utilizzando i dettagli forniti di seguito). Un modo semplice per restituire i prodotti è utilizzare il modulo di reso disponibile sul nostro Sito. Questo ci consentirà di rintracciare il reso. Dopo la compilazione del modulo di reso online, riceverà istruzioni dettagliate sui passaggi da seguire, sia sulla pagina web che via e-mail.
10.5 Si avvisa che una tassa di 4,90 EUR, per coprire i costi di restituzione, sarà dedotta dall’importo rimborsato se il reso viene effettuato utilizzando l’opzione di restituzione fornita da Tondoh. Se il Cliente sceglie un metodo di restituzione diverso, non verrà addebitata alcuna tassa dal rimborso, ma sarà il Cliente a sostenere i costi della restituzione. Il Cliente è responsabile dei costi e dei rischi associati alla restituzione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate in caso di restituzione parziale, né saranno rimborsate spese superiori al costo della consegna standard, nel caso in cui il Cliente abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard.
10.6 Gli articoli resi devono essere inviati a: Goldberry S.r.l., via Crosara 15, 36030 Zugliano (VI).
11.1 Come consumatore, il Cliente ha diritto, ai sensi del Codice del Consumo, di presentare un reclamo entro due (2) anni dalla consegna del prodotto, nel caso in cui il/i prodotto/i non corrispondano all’ordine o risultino difettosi. Dopo la consegna, il Cliente è tenuto a verificare immediatamente che il/i prodotto/i ricevuti corrispondano a quello/i ordinato/i e che siano privi di difetti. Il Cliente può far valere eventuali difetti di conformità entro ventisei (26) mesi dalla data di consegna.
11.2 Per ulteriori informazioni su come presentare un reclamo, si rimanda alle nostre FAQ o è possibile contattarci tramite il modulo di contatto. È importante avere a disposizione il numero d’ordine e il motivo del reclamo.
11.3 Dopo aver ricevuto la richiesta del Cliente, potremmo chiedere di consegnare il/i prodotto/i presso un centro di riparazione designato o, se non disponibile, a un negozio partner Tondoh. Il Cliente può scegliere di recarsi direttamente al centro di riparazione o al negozio partner, oppure richiedere a Tondoh di organizzare il trasporto del/i prodotto/i.
11.4 Se Tondoh accoglie il reclamo dopo aver ricevuto il/i prodotto/i, procederemo al rimborso del Cliente in conformità con la normativa vigente. Il Cliente può scegliere di ricevere un prodotto riparato o un nuovo articolo. Se ciò non fosse possibile, potrebbe essere effettuato un rimborso. Se il reclamo non viene accolto, contatteremo il Cliente per ulteriori informazioni. Si ricorda che, nel caso in cui il prodotto venga restituito per posta, il costo della restituzione sarà a carico del Cliente. Tuttavia, se il reclamo è approvato, rimborseremo le spese di restituzione e copriremo le spese di riconsegna del prodotto riparato o sostituito, a seconda della soluzione scelta. La valutazione di un reclamo potrebbe richiedere fino a 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
Nel caso in cui Tondoh sia tenuta a rimborsare il Cliente per qualsiasi motivo, si applicano le seguenti disposizioni: se l’ordine è stato pagato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta. Se l’ordine è stato effettuato tramite fattura Klarna Checkout o pagamento rateale, il rimborso sarà gestito tramite Klarna. Per ordini pagati tramite bonifico diretto, il rimborso sarà effettuato sul conto bancario del Cliente entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha diritto al rimborso.
13.1 In quanto consumatore, il Cliente ha sempre il diritto di contattare direttamente Tondoh per ricevere supporto in caso di reclami, diritto di recesso o altre questioni relative all’acquisto. Per ulteriori informazioni sui diritti del consumatore, si consiglia di visitare il sito della Commissione Europea o quello del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
13.2 Per dettagli sulla risoluzione alternativa delle controversie relative agli acquisti online, si invita a visitare il sito web della Commissione Europea: http://ec.europa.eu/odr.
13.3 Le presenti Condizioni e la loro applicazione sono regolate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia tra il Cliente e Tondoh riguardante la validità, l’interpretazione, l’esecuzione e la risoluzione delle presenti Condizioni sarà di competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se situato nel territorio italiano.
13.4 Le disposizioni più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Cliente si applicano a chi non risiede stabilmente in Italia, in particolare riguardo a (i) termini per l’esercizio del diritto di recesso, (ii) termini per la restituzione del prodotto, (iii) modalità di comunicazione e (iv) diritto di reclamo previsto dalla legge.
15.1 Per “circostanze al di fuori del nostro controllo” si intendono atti o eventi che sfuggono al nostro ragionevole controllo. Questi includono, a titolo esemplificativo, scioperi, serrate o comportamenti simili di terzi, insurrezioni civili, rivolte, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre o minacce di guerra, incendi, esplosioni, pandemie, epidemie, inondazioni, terremoti e altri disastri naturali, così come guasti nelle reti di telecomunicazione pubbliche o private.
15.2 In caso di eventi al di fuori del nostro controllo che non potevano essere ragionevolmente previsti al momento dell’acquisto e che influenzano la nostra capacità di rispettare gli obblighi previsti dalle presenti Condizioni, ci impegniamo a contattare il Cliente il prima possibile. In tal caso, i tempi per l’adempimento dei nostri obblighi saranno estesi per la durata dell’evento in questione. Il Cliente ha il diritto di annullare l’ordine se si verifica un evento al di fuori del nostro controllo che impedisce la consegna di un articolo.
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