Cambiare idea su un prodotto acquistato è perfettamente normale! Se hai deciso di restituire un articolo, ti invitiamo a farlo entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, assicurandoti che il prodotto sia nelle sue condizioni originali. Procederemo con il rimborso, a patto che tu rispetti le seguenti condizioni.

Condizioni Originali

Quando parliamo di "condizioni originali", ci riferiamo a diverse specifiche che il prodotto deve rispettare:

1. Confezione e Etichette: È fondamentale che tu abbia conservato tutta la confezione originale, comprese le etichette e qualsiasi accessorio fornito con il prodotto. La confezione deve essere in buone condizioni, in modo da garantire che il prodotto possa essere rivenduto a prezzo pieno.
2. Utilizzo del Prodotto: Puoi testare il prodotto nella misura necessaria per valutare le sue caratteristiche e funzioni, come faresti in un negozio fisico. Ad esempio, se hai acquistato un passeggino, è consentito manovrarlo all'interno di casa o nel giardino, ma non dovresti utilizzarlo all'aperto per evitare segni di usura. Se il prodotto è un articolo di abbigliamento, assicurati di non rimuovere le etichette e di non indossarlo al di fuori della tua abitazione.
3. Integrità del Prodotto: È importante che il prodotto non presenti segni di danneggiamento o usura eccessiva. Se il prodotto è stato utilizzato oltre il limite consentito, il nostro team di assistenza si riserva il diritto di applicare una deduzione sul rimborso, proporzionata alla diminuzione del valore causata dalla manipolazione non conforme.

Procedura di Reso

Se il prodotto non è nelle condizioni originali o non rispetta i criteri sopra indicati, il reso potrebbe non essere approvato e il costo della restituzione sarà a tuo carico. Pertanto, ti incoraggiamo a prestare attenzione a questi dettagli per evitare inconvenienti.

1. Richiesta di Reso: Per avviare la procedura di reso, ti chiediamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto disponibile sul Sito. Indica il tuo numero d’ordine e il motivo della restituzione. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo istruzioni dettagliate su come procedere.
2. Imballaggio del Prodotto: Assicurati di imballare il prodotto con cura, utilizzando la confezione originale se possibile. Questo aiuterà a proteggere il prodotto durante il trasporto e a garantirne l’integrità al momento della restituzione.
3. Spese di Restituzione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e ammontano alla spesa sostenuta per la spedizione indicata nella ricevuta o nella fattura. Qualora siano stati acquistati più oggetti e il reso riguardi solo uno di essi, invieremo un'apposita comunicazione con i costi di spedizione aggiornati, che saranno ovviamente inferiori.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team esaminerà le sue condizioni. Se tutto è in ordine, procederemo a rimborsarti l’importo speso, comprese le spese di spedizione iniziali, entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il reso. Ti rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'acquisto.

Considerazioni Finali

Ricorda che la soddisfazione del cliente è una nostra priorità. Se hai domande o necessiti di assistenza durante il processo di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!

Grazie per aver scelto Tondoh!